DÚVIDAS FREQÜENTES

 

 

1. É seguro comprar na Loja Virtual?

 

Sim, a Loja Virtual é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso às informações.

Quando os seus dados estão protegidos, na barra inferior do seu navegador aparece um cadeado, este símbolo representa que seus dados estão em ambiente seguro.

 

 

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2. Garantia dos produtos?

 

A Ed. Filmadora revende produtos importados e fornece garantia de troca de 6 (seis) meses a partir da data da entrega do produto contra qualquer defeito de fabricação, adicionada a esta + 6 (seis) meses de manutenção perfazendo o total de 1 ( um ) ano de garantia.
Obs.: Se faz necessário que o comprador guarde a Nota Fiscal e a embalagem do produto pelo prazo vigente da garantia.

 

3. Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?

 

Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes a terceiros, para mais detalhes sobre nossa Política de Privacidade clique aqui.

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4. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?

 

No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da entrega.

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5. Qual o valor do frete?

 

Para qualquer capital do Brasil: R$ 30,00
Para qualquer cidade do interior do Brasil: R$ 40,00
Acréscimo de R$ 3,00 por acessório adquirido
Ex. 1 câmera para qualquer capital do Brasil: R$ 40,00
      2 câmeras para qualquer capital do Brasil: R$ 40,00 + R$ 3,00 = R$ 43,00
OBS: Sempre a segunda compra desde que estejam no mesmo pedido é considerada como acessório.

 

6. Não consigo visualizar o boleto?

 

No menu superior escolha a opção "Meus Pedidos" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta e escolha a opção visualizar 2ª via do boleto, caso o erro persista entre em contato contato@edfilmadoras.com.br e enviaremos o boleto por e-mail.

 

7. Como eu faço para entrar em contato?

 

Por e-mail:
contato@edfilmadoras.com.br

Por telefone:
0xx11 – 2084 8623

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8. Posso retirar os produtos no local?

 

Não. Nossa estrutura é voltada para o atendimento porta-a-porta, o envio dos produtos ocorre via Correios ou Personalizada para São Paulo (Capital)

 
8.1 – O que é Entrega Personalizada?

Entrega Personaliza só é valida para a Capital de São Paulo e ABC, não cobra frete e um funcionário da Ed Filmadoras, entrega e faz o recebimento do valor do produto na contra entrega do mesmo.

 

9. Preciso devolver um produto para a Loja Virtual,
quem paga o frete de retorno?

 

Se o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

O pagamento do frete é por conta da Loja Virtual, através do instrumento de habilitação de postagem.

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10. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?

 

No menu superior escolha a opção "Meu cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA. Para sua segurança os dados disponíveis para alteração são:
• Endereço de correspondência
• Endereço de entrega

O e-mail e nome só podem ser alterados por telefone, através de um de nossos atendentes pela Central de Atendimento ao Cliente 0xx11 2084 8623

 

11. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?

 

Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA, numa única parcela.. Dúvidas entrem em contato, clique aqui.

 

12. Qual a validade do pedido?

 

A validade de um pedido é de 3 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.

 

 

 

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